Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION
CNPJ: 68.316.152/0001-31
E-mail: contact@buildergenics.com
Supplement Science
1. OBJETIVO
A BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION valoriza a confiança de seus consumidores e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com os padrões de qualidade da marca.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis às compras realizadas pelos canais oficiais da BUILDERGENICS, observando a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor, especialmente a Lei nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor (CDC) - e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com a BUILDERGENICS pelo e-mail contact@buildergenics.com, informando os dados necessários para identificação do pedido.
A BUILDERGENICS fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução. No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários à devolução serão suportados pela BUILDERGENICS, sem ônus ao consumidor.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Considerando a natureza dos produtos comercializados pela BUILDERGENICS e a necessidade de preservação de suas condições de qualidade, integridade e segurança, recomenda-se que o produto seja mantido em sua embalagem original, com lacres e elementos de segurança preservados, sem sinais de consumo ou utilização além do necessário para avaliação do produto e, sempre que possível, acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens integrantes do pedido.
As condições do produto devolvido poderão ser avaliadas pela BUILDERGENICS, sempre respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável. Esta disposição não tem por finalidade restringir ou afastar o direito legal de arrependimento.
4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, recomenda-se que o consumidor verifique as condições externas da embalagem e do produto.
Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria, vazamento, violação de lacre, embalagem severamente danificada ou outra situação que possa comprometer a integridade do produto, recomenda-se recusar o recebimento, quando possível, e entrar em contato com a BUILDERGENICS.
Caso a irregularidade seja identificada somente após o recebimento, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail contact@buildergenics.com, preferencialmente assim que constatar o problema. Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, do produto, do lote, do prazo de validade e da avaria identificada.
5. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO DIVERGENTE
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, quantidade divergente ou pedido em desacordo com a compra realizada, deverá comunicar a BUILDERGENICS pelo e-mail contact@buildergenics.com.
Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações para regularização do pedido, sem custo adicional ao consumidor quando a divergência for atribuível à BUILDERGENICS ou aos responsáveis pela operação de entrega.
6. PRODUTOS COM VÍCIO, IRREGULARIDADE OU IMPROPRIEDADE PARA CONSUMO
A BUILDERGENICS mantém compromisso com a qualidade, a segurança e a integridade dos produtos comercializados.
Caso seja identificada alteração, deterioração, embalagem comprometida, produto vencido, divergência relevante em relação às informações da embalagem ou outra condição que possa caracterizar vício ou tornar o produto inadequado ao consumo, o consumidor deverá interromper sua utilização e entrar em contato com a BUILDERGENICS.
Nos produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação referente a vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contado da entrega efetiva do produto, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Tratando-se de vício oculto, o prazo legal inicia-se no momento em que o problema se tornar evidente, conforme previsto na legislação aplicável.
A solução observará as alternativas e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. ANÁLISE DO PRODUTO
Quando necessária, a BUILDERGENICS poderá realizar análise do produto devolvido para identificação da ocorrência relatada.
Para a análise, poderão ser solicitados, conforme o caso: número do pedido; nome do consumidor; produto adquirido; número do lote; prazo de validade; descrição da ocorrência; fotografias ou vídeos da embalagem e do produto; e outras informações razoavelmente necessárias para a avaliação da solicitação.
A análise não limitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
8. TROCA DO PRODUTO
Quando cabível, a troca poderá ser realizada por produto igual, em perfeitas condições de consumo.
Caso o produto originalmente adquirido não esteja disponível, a BUILDERGENICS poderá apresentar ao consumidor alternativas compatíveis, observando sua concordância e os direitos previstos na legislação.
Quando a troca decorrer de erro da BUILDERGENICS, avaria, vício ou outra hipótese de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à logística da troca serão suportados pela BUILDERGENICS.
9. REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observadas as regras e os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento envolvidos.
Cartão de crédito: a BUILDERGENICS solicitará o estorno da operação à administradora ou ao intermediador responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura da instituição financeira.
PIX: quando aplicável, a restituição será processada utilizando meio compatível com a operação original, observadas as validações necessárias para a segurança da transação.
Outros meios de pagamento: caso sejam disponibilizadas outras modalidades, a restituição seguirá procedimento compatível com a forma utilizada na compra e com a legislação aplicável.
10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e nas hipóteses em que a devolução ou troca decorra de responsabilidade atribuível à BUILDERGENICS, os custos necessários à devolução do produto não serão repassados ao consumidor.
A BUILDERGENICS fornecerá as instruções para postagem, coleta ou logística reversa, conforme o procedimento disponível para cada situação.
11. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ABERTOS OU CONSUMIDOS
Por se tratar de produtos destinados ao consumo humano, aspectos relacionados à integridade da embalagem, do lacre, do armazenamento, da manipulação e do consumo são relevantes para a segurança e para a análise da solicitação.
Produtos que apresentem sinais de utilização ou consumo poderão ser submetidos à análise específica da BUILDERGENICS para identificação da natureza da ocorrência.
Essa análise não excluirá nem limitará os direitos do consumidor quando houver vício, defeito, irregularidade, risco à saúde ou outra hipótese legal de responsabilidade do fornecedor.
12. BRINDES, KITS E PRODUTOS PROMOCIONAIS
Quando a compra envolver kits, combos, brindes ou produtos promocionais, a devolução decorrente do direito de arrependimento poderá exigir a devolução dos itens que compõem a oferta, quando aplicável, para recomposição integral da operação.
Situações específicas serão analisadas de acordo com as características da promoção e com a legislação aplicável.
13. COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES OU OUTROS CANAIS
Compras realizadas por meio de marketplaces ou plataformas parceiras poderão estar sujeitas também aos procedimentos operacionais da respectiva plataforma.
Independentemente do canal utilizado, permanecerão preservados os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira. Quando necessário, a BUILDERGENICS orientará o consumidor quanto ao canal adequado para atendimento da solicitação.
14. SEGURANÇA E QUALIDADE
A BUILDERGENICS recomenda que o consumidor não utilize produtos que apresentem embalagem violada, alterações perceptíveis, prazo de validade expirado ou qualquer condição que gere dúvida razoável sobre sua integridade.
Em caso de suspeita relacionada à qualidade ou à segurança de um produto, o consumidor deverá entrar em contato com a BUILDERGENICS antes de continuar o consumo.
15. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento, avarias, divergências ou qualidade dos produtos poderão ser encaminhadas para:
BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION
CNPJ: 68.316.152/0001-31
E-mail: contact@buildergenics.com
Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso, a Política de Privacidade e as demais informações disponibilizadas nos canais oficiais da BUILDERGENICS.
Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada de forma a excluir, limitar ou restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso exista conflito entre esta Política e uma norma legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.
A BUILDERGENICS poderá atualizar esta Política sempre que necessário para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou de seus canais de comercialização.
Última atualização: setembro de 2026.
