Atendimento ao Cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE

BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION

Supplement Science

ESTAMOS AQUI PARA VOCÊ

Na BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION, nossa responsabilidade com você não termina quando o produto é entregue.

Queremos construir uma relação baseada em confiança, transparência, qualidade e respeito. Por isso, nosso atendimento está preparado para orientar e apoiar nossos consumidores antes, durante e depois da compra.

Sua experiência também faz parte da qualidade BUILDERGENICS.

COMO PODEMOS AJUDAR?

Nossa Central de Atendimento está disponível para auxiliar em assuntos relacionados a:

produtos e informações disponíveis nos rótulos;
pedidos, pagamentos e entregas;
acompanhamento de pedidos;
trocas, devoluções e direito de arrependimento;
produtos recebidos com avarias ou divergências em relação ao pedido;
dúvidas relacionadas à qualidade, segurança ou integridade dos produtos;
informações sobre lote, prazo de validade e embalagem;
autenticidade dos produtos e identificação dos canais oficiais de venda;
privacidade e proteção de dados pessoais; e
outras questões relacionadas à sua experiência com a BUILDERGENICS.

FALE COM A BUILDERGENICS

Para entrar em contato com nossa equipe, utilize nossos canais oficiais:

BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION
CNPJ: 68.316.152/0001-31
E-mail: contact@buildergenics.com

Atendimento on-line: formulário “Fale Conosco” disponível em nosso site.

Ao entrar em contato sobre uma compra, recomendamos informar o número do pedido, o produto adquirido e uma breve descrição da solicitação.

Nos casos relacionados à qualidade ou à integridade do produto, poderão ser solicitadas informações adicionais, como nome do produto, número do lote, prazo de validade, local e data da compra, descrição da ocorrência e fotografias da embalagem ou do produto, quando necessárias para análise e rastreabilidade.

QUALIDADE E SEGURANÇA DO PRODUTO

A qualidade e a segurança dos nossos produtos são compromissos que levamos a sério.

Caso identifique qualquer alteração na embalagem, no lacre, na aparência, no odor, no sabor ou em outra característica que gere dúvida sobre a integridade do produto, recomendamos interromper o consumo e entrar em contato com a BUILDERGENICS por meio de nossos canais oficiais.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para avaliar adequadamente a ocorrência e orientar o consumidor sobre os próximos passos.

Confiança se conquista. Qualidade se demonstra.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com vícios ou defeitos e ao exercício do direito de arrependimento serão tratadas de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da BUILDERGENICS e com a legislação brasileira aplicável.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer os procedimentos, condições e orientações aplicáveis.

PRAZOS E RETORNO DO ATENDIMENTO

As solicitações encaminhadas pelos canais eletrônicos oficiais da BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION terão seu recebimento confirmado imediatamente, pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor, conforme aplicável.

A manifestação da BUILDERGENICS referente a informações, dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento será encaminhada ao consumidor em até 5 (cinco) dias, observada a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

Nos casos relacionados a vícios de qualidade ou quantidade do produto, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal aplicável para sanar o vício, quando cabível.

Quando a ocorrência exigir análise técnica, rastreabilidade de lote, avaliação da embalagem, do produto ou outras informações complementares, o consumidor poderá ser orientado a fornecer os dados necessários à análise, sem prejuízo dos direitos e prazos previstos na legislação vigente.

CENTRAL DE AJUDA E DÚVIDAS FREQUENTES

Para tornar sua experiência mais simples e ágil, nossa Central de Ajuda poderá reunir respostas para as principais dúvidas relacionadas a:

Sempre que não encontrar a informação desejada, entre em contato diretamente com nossa equipe.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais fornecidos durante o atendimento serão tratados de acordo com nossa Política de Privacidade, com a legislação aplicável e, especialmente, com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

As informações solicitadas serão utilizadas para viabilizar o atendimento, analisar a ocorrência, cumprir obrigações legais e regulatórias e, quando aplicável, realizar procedimentos relacionados a pedidos, trocas, devoluções, qualidade e segurança dos produtos.

COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES E PARCEIROS

Para produtos adquiridos por meio de marketplaces, lojas parceiras ou outros canais de venda autorizados, determinados procedimentos relacionados ao pedido, pagamento, entrega, troca ou devolução poderão seguir também as regras operacionais da plataforma ou do estabelecimento em que a compra foi realizada, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Em situações relacionadas à qualidade, segurança ou integridade de produtos BUILDERGENICS, nosso atendimento poderá ser acionado diretamente para análise e orientação.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

Cada contato é uma oportunidade de ouvir, compreender e melhorar.

Por isso, toda solicitação recebida por nossos canais oficiais será tratada com respeito, responsabilidade e transparência, observando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

Mais do que responder a uma dúvida, queremos que cada experiência com a BUILDERGENICS reforce a confiança depositada em nossa marca.

Porque a qualidade não está apenas no produto.

Está também na forma como cuidamos de quem escolhe a BUILDERGENICS.

BUILDERGENICS HEALTH & NUTRITION
CNPJ: 68.316.152/0001-31
E-mail: contact@buildergenics.com

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QUALIDADE EM NOSSOS PRODUTOS. RESPEITO EM CADA RELAÇÃO.

EVOLUA COM A BUILDERGENICS.